涓涓清泉潤鷹城   創(chuàng)先爭優(yōu)結碩果

平頂山市自來水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來水公司現(xiàn)設計日供水能力50.6萬立方米，DN75mm以上供水管線1000余公里，供水服務覆蓋面積200余平方公里，擔負著全市大部分工業(yè)生產和居民生活用水的任務?，F(xiàn)有基層黨支部21個，黨員604名。
　　　　按照省委市委統(tǒng)一布署，我公司緊緊圍繞供水工作，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照“三具兩基一抓手”和“學先進、比創(chuàng)新、看實效”的工作要求，持續(xù)求進，務實發(fā)展，抓好關鍵，帶動全局，著力隊伍建設和基礎管理，著力提升安全供水、優(yōu)質服務水平，強力推動供水事業(yè)新發(fā)展。實現(xiàn)了水質綜合合格率100%，管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結率100%，戶滿意率98%。“涓涓清泉潤鷹城，創(chuàng)先爭優(yōu)結碩果”，三年來公司一年一個新臺階，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進基層黨組織，2012年榮獲省委創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織。
一、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
　　　　公司黨委以班子建設為重點，以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，以人本理念為導向，建設一流黨員隊伍，構建一流企業(yè)環(huán)境，打造一流企業(yè)形象。一是堅持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設相結合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網(wǎng)絡體系。二是堅持企業(yè)黨建與職工隊伍素質建設相結合。構建黨員職工教育培訓網(wǎng)絡體系，堅持以經常培訓與重點培訓、專題講座與實地觀摩、“請進來”與“走出去”相結合的方式，聘請知名學者到公司為職工授課，送職工干部到先進企業(yè)學習先進經驗，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內部組織先進基層黨支部觀摩，使先進更先進，后進趕先進，三年來，共舉辦各類培訓班100余次，培訓職工5000余人次，組織職工考察觀摩學習 500余人次。三是提高黨員意識，永葆隊伍先進性。使黨員增強責任感、榮譽感、使命感，將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈責任感融入到每位職工的工作中。四是比學趕幫超，爭當企業(yè)發(fā)展的生力軍。號召廣大黨員勇于面對，敢于擔當，樹立標桿，爭作典型。把生產一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻，尚現(xiàn)寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個角落，充分發(fā)揮示范帶動作用。在公司營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標準、亮身份、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能、比作風、比業(yè)績。最后落實“三爭創(chuàng)”,即：爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)“五好”黨組織,帶領黨員為用戶提供優(yōu)質高效服務。
二、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,安全服務樹品牌
　創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)深入，企業(yè)活力進一步增強。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求。一是項目建設持續(xù)推進，改變供水供需矛盾，注重民生問題，完成改擴建城區(qū)供水管網(wǎng)118公里；第四水廠后續(xù)工程新鋪DN1200mm管道1200米，化工產業(yè)聚集區(qū)管網(wǎng)改擴建等項工程。“南水北調”平頂山段受水區(qū)城市供配水工程正緊鑼密鼓的進行。二是第三產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，以水為主，多種經營。三是基礎管理持續(xù)加強，管理質量進一步提高。堅持開源與節(jié)流并重，科學調度管網(wǎng)運行，突出計量管理嚴格施工管理，籌資200萬元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造、水廠變電所聲光報警系統(tǒng)恢復安裝等，更換維修大中型閘門147臺，管網(wǎng)測漏700萬m³，投入資金更換水表7177臺，產銷差率下降4個百分點。四是在黨組織中樹立“用戶至上，服務為本”的思想。打破傳統(tǒng)服務方式，供水服務向以客戶為中心轉變，成立客戶服務中心。打造供水110、12319服務熱線服務品牌，進一步強化“一站式”服務，簡化申請用水手續(xù)，提高服務效率，實現(xiàn)服務人性化、規(guī)范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶信息反饋率100%。三年來，累計接受2830000服務熱線電話3萬起，采取手機短信日報形式安排責任單位，逐項落實并跟蹤落實情況，定期召開服務點評會，總結階段性服務情況，運用平頂山市自來水公司服務規(guī)范和網(wǎng)民留言熱線辦理問責辦法等相關規(guī)定進行獎懲兌現(xiàn)。已累計調查處置83起網(wǎng)民留言，贏得了用戶和領導的好評。如：2010年7月8日，客服中心人員冒雨到用戶家服務，用戶在人民網(wǎng)上發(fā)送留言，對公司高度重視用戶需求、以實際行動為用戶解決問題的做法，表示誠摯感謝。平頂山市委書記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后，欣然批示“向自來水公司的領導和職工表示感謝！群眾滿意了，我們就高興。希望總結經驗，不辜負居民的希望。”五是健全服務載體，主動征求各界用戶意見，構建和諧供用水關系。開展服務明星評比，并將其制度化、經?；?。參加平頂山市廣播電臺“政風行風”在線活動三次，接受廣大用戶監(jiān)督。六是堅持服務無止境，充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡等宣傳載體。設立手機水費和網(wǎng)上水費查詢平臺、完善公司供水服務門戶網(wǎng)站，方便用戶了解供水信息。購置的送水車為停水區(qū)義務送水80多次。整改不標準的水表井400余座，消除水質二次污染隱患。加強管網(wǎng)調度維護和巡查，推行無感覺維修服務，變事后搶修為事前預防，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時間大幅縮短。七是改善服務硬件建設，提高服務效率。進一步完善水費預存制和收費網(wǎng)點建設，網(wǎng)點總數(shù)達到176個。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務體系。八是溝通與服務相結合，增進供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15服務。組織用戶代表“供水服務一日游”活動，使廣大市民了解制水工藝，增強水是商品的概念，規(guī)范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先進公司相比，感到還有差距。我們希望通過水協(xié)舉辦的這次會議，將好的經驗和做法做為借鑒，提高自我、取長補短。進一步解放思想，加快改革步伐，切實做好安全供水、優(yōu)質服務、企業(yè)發(fā)展、職工受益、政府放心，為促進供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻。