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市自來水公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室                      第4期

 

    3月21日上午，市自來水公司衛(wèi)東營業(yè)所來了一位家住東方明珠花園小區(qū)的客戶王大爺。

    “我自己一個人在家，咋會用了那么多水？肯定是抄表員多抄了。”剛一進(jìn)門，70多歲的王大爺就沖著營業(yè)所工作人員直嚷嚷，手里還拿著一張小紙片，要求和抄表員對賬。

    該營業(yè)所抄表一區(qū)主管孫阿杏、副主管王衛(wèi)東趕快接待老人。倒上一杯水，安撫老人后，王衛(wèi)東挨著老人坐下，接過了老人手中的小紙片。只見小紙片上記錄著他每天、每個月抄錄的表底數(shù)?！敖裉煳乙獙~，我一個老頭咋會用那么多水？這3個月的水費(fèi)我不交?！崩先嗽捳Z中充滿了疑慮。

    王衛(wèi)東趕忙說：“大爺，上了年紀(jì)別動氣，喝口水。您有疑慮，咱就按您的要求對對賬，先別急。”緊接著，王衛(wèi)東拿出了東方明珠花園小區(qū)用戶的用水量賬本，賬本顯示老人家的水表底數(shù)和老人手中小紙片上記錄的水表底數(shù)一模一樣。

    “大爺，您家確實(shí)用了這么多水?！蓖跣l(wèi)東讓老人審看核對結(jié)果后，向老人解釋道。

    可是王大爺還是不相信，還氣憤地賭起咒來，氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫?？紤]到老人的健康問題，王衛(wèi)東當(dāng)即墊交了老人欠下的40元水費(fèi)，并要來老人女兒的電話號碼?？粗约旱乃M(fèi)被“補(bǔ)”上了，老人氣也消了，高興地走了。

    王衛(wèi)東隨即撥通了老人女兒的電話向其說明情況。老人女兒解釋，她父親年紀(jì)大了，愛較真，表示這40元水費(fèi)她替父親交。

“老人明顯情緒激動，又上了年紀(jì)，咱是做服務(wù)行業(yè)的，不能遇到不被用戶理解、信任的情況就也跟著斗氣。像今天這種情況，實(shí)在解釋不通，就先替老人墊交水費(fèi)平息用戶怒氣，隨后再給老人的閨女把情況解釋清楚。這算是‘曲線救急’吧，服務(wù)群眾也得有技巧啊。”王衛(wèi)東說。

這是平頂山市自來水公司在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中開展延伸服務(wù)的一個縮影。在活動開展中，公司始終將活動精神貫穿到實(shí)際工作當(dāng)中，用活動指導(dǎo)工作，用工作踐行活動精神。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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2014年3月26日  共印60份